六个事半功倍的营销模式(转)

  营销之父科特勒很早便提出,“营销并不是以精明的方式兜售自己的产品和服务,而是一门创造真正客户价值的艺术”。

  2009年,金融危机余波未尽,产业经济尚未走出阴霾,市场充满了不确定性。由于对经济缺乏信心,消费者将钱袋捂得更紧。在前所未有的复杂环境中,营销领域的创新,变得尤为迫切。中国企业界在承继和融会贯通的基础上,结合环境变迁,新兴营销模式不断涌现。其中6大创新营销模式尤其值得关注。

  这些营销模式更加注重营销的效率,更加灵活周全,更加以客户为中心。而归根到底,在于它们更好地满足了客户的需求,为客户创造了更多的价值。

  模式一:百分百客户价值导向过去,中国企业有一种强势观念,往往只关注自身如何在行业中定位,关注企业的产品如何在市场上定位。现在,中国企业越来越懂得放低姿态,去研究消费者需求,根据消费者的需要来规划和制造产品。

  去年3月,已连续9年位列国内男式西裤市场占有率第一的九牧王开始推广男裤个性化定制业务。根据九牧王对中国男性消费者的调查了解,中国男性肥胖率上升了1.7%,这些肥胖男士不易从标准化产品中找到合身的产品。九牧王敏锐地抓住了消费者的这一需求,将高贵的定制服务平民化,并且不另收加工费和运费,以更贴心的服务和大众化的价格,给消费者带来更大的价值。

  百度在去年针对其搜索产品推出了工具栏个性化首页定制服务。目前,个性化定制首页主要有功能类、新闻类和风云榜类,网民可以选择热门浏览、天气预报、搜索风云榜、百度新闻、实用查询等模块。配合百度工具栏,还可以支持“我的热门浏览”功能,方便找到最近打开过的页面。未来,随着可定制模块的增多和平台的进一步开放,这一服务将整合用户在互联网主要应用的入口,被越来越多网民设置成为个性化的专属首页,成为互联网冲浪第一站。

  模式二:创意十足的新媒体营销企业的营销越来越依赖于网络和移动终端。手机短信、各类门户网站、专业网站、交友平台、视频网站、游戏网站、即时通讯平台,都已成为企业施展营销策略的舞台。去年,“三网融合”概念的提出,更成为经济危机下,新媒体营销的一大突破。“三网融合”指互联网、电信网、有线电视网的融合。这一概念从广告主的需求出发,实现一站式的整合营销服务。

  而企业对新媒体营销资源的使用,正变得更加润物细无声。“有的企业以企业的名义做网站,有的则以行业的名义做公益网站。”北大纵横合伙人陈凡说。中粮集团网络营销方式的演变,则更明显地代表了新媒体营销日渐“含蓄”的趋势。2009年,中粮集团推出了电子商务网站—我买网,消费者通过该网站就可买到中粮集团的产品。在开心网流行之初,中粮主动与其合作,将旗下的果汁品牌“悦活”植入开心网的种地游戏,借此大幅提升“悦活”品牌的知名度。今年1月,中粮与MSN联手,开发了一款网络互动游戏—“中粮生产队”,这款社交网游融入了中粮集团每一种产品从田间种植到工厂生产乃至到餐桌的完整产业链过程。玩家除了自己玩,还可以邀请朋友参加,完成全部游戏环节的人越多,获得的奖品也越丰厚。中粮集团希望借此款游戏传递中粮的产品信息和品牌理念。

  模式三:高效的行为定向营销消费者“认识你”,并不代表一定会“喜欢你”,进而“购买你的产品或服务”。品牌需要确定真实的消费者行为指标,通过对做出行为的消费者细分群体进行识别,来协同增强品牌价值、品牌和企业定位方面的投入,配合相应的传播和媒介策划,从而提高营销的效力和效率。

  2009年被称为BT(Behavior Targeting Service行为定向广告投放服务)元年。BT服务实现了广告的精准投放,是网络营销的一大突破:通过识别并记录用户浏览的网页和用户在网页上浏览的内容以及用户最经常浏览的内容,可以判断出该用户的喜好;当用户下一次上网时,与之喜好相关度最高的产品广告便会弹出。

  在中国,电子商务类企业最先采用了行为定向营销模式,比如当当网。通过跟踪用户过往的购物记录,当当网能在用户下一次登陆购物网时,将该用户最感兴趣的产品类别推荐给他,从而提高成交率。

  模式四:先品牌后市场北大纵横合伙人陈凡认为,中国企业对品牌重要性的认知有了很大的提升。“过去,企业由对产品的关注,进而导向对品牌的关注,现在,很多企业把品牌建设放在先于市场开发的重要地位。”陈凡说。

  与众多体育品牌的保守做法不同,匹克鞋业在2009年花费巨资与国际篮球联合会(FIBA)签订战略合作协议,继与NBA合作四年后,匹克再次与国际顶尖的篮球赛事牵手。在金融危机的环境下,匹克集团将战略转变为利用垄断的国际最高篮球赛事资源谋求新格局。与众多体育品牌先做市场再做品牌的传统路线不同,匹克鞋业的营销策略反其道而行之。

  在与NBA合作的四年中,凭借NBA的全球影响力,顶级球员穿着匹克战靴征战NBA的画面通过镜头为品牌赢得了全球性知名度。“PEAK”标识为全球粉丝熟知,国外市场的推广进程迅速,在某些区域,如在黎巴嫩市场,匹克品牌的市场占有率已经挤进前三。亚洲、欧洲、大洋洲和美洲的经销商也借助品牌影响力,加速了市场占有。匹克鞋业认为,金融危机的背景下,消费者对性价比的要求会越来越高,而这正是匹克进军国际市场的最佳机会。先品牌后市场的营销策略,正是基于这样的市场认知而产生。

  模式五:转战内需对于很多出口导向或者出口在销售中占据重大比例的中国企业来说,转战内需市场是它们在2009年的现实选择。国内众多家电品牌在过去的一年里,加大了其在内需市场的营销力度。

  奥克斯空调在转战内需市场的过程中,表现突出,独创了我国家电业“多重补贴营销”的先河。根据国家“家电下乡”的补贴政策,奥克斯所有下乡的空调先享受国家13%的补贴,此外,企业再补贴10%,另加10%的促销补贴。这样,购买一台奥克斯空调,消费者最多还可享受20%的优惠。于此同时,奥克斯率先发动了题为“下乡是国策、实惠是真理”的农村空调市场革命,呼吁以价格、产品、服务三大利器加速提升农村空调普及,号召更多的企业参与到农村市场的网络开发、服务升级、产品创新中来。奥克斯同时承诺,所有下乡的奥克斯空调都可以获得“整机及关键零部件保修10年”的服务,解决了农民选购空调的后顾之忧。

  随着国外市场的萎缩,中国广阔的内需市场逐渐为中国企业所重视,并必然成为中国企业未来最重要的市场。研究复杂的内需市场,了解国内消费者多层次的需求,为未来深入开辟内需市场做好准备,是中国企业目前的必修课。

  模式六:无边界整合营销最早提出“无边界”整合营销概念的是北京四季沐歌太阳能有限公司总裁李骏。他认为,企业的资源是有限的,但可资利用的社会资源却取之不尽,企业的经营和营销创新必须打破所有边界,与政府、社会、媒体、企业、经销商、合作伙伴等各类资源体寻找共赢的交集,战略合作,在追求多赢的同时追求企业的赢,这也是可持续的企业经营之道。

  为了赢得经销商的信任,四季沐歌成为太阳能行业惟一的“中国航天合作伙伴”;斥资1亿元投标央视黄金广告时段;与中国人保签订总保额3亿元的产品责任险、产品质量险以及团体人身意外伤害险,解决消费者对产品的信任问题;与长安、哈飞等汽车企业战略合作,统一定制1万辆微型面包车,与全国经销商一起启动“万辆绿篷车工程”,全面推动销售网络布局和下沉;与创维集团携手,总投资1000万元,大搞新农村影院工程;与中国共青团合作,赞助上千万元支持其在农村开展的农村青年“阳光创业行动”,顺势为其农村经销商组织的构建打下长远的伏笔。

  “无边界”整合营销就是一种拿来主义思维,将其他行业的先进做法加工整合,为我所用。

搜索引擎Top广告主(转)

今天找到了一份有关几个主要搜索引擎上top广告主的资料:

美国排名前25的搜索引擎广告主

广告客户的前25名单是根据记录的第一页广告展示的总数在规定的时间内,并不一定反映广告总花费。通过广告展示,30天的周期采样评估数据。广告客户是按字母顺序排列。 Google 

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Yahoo 

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pricegrabber.com

pronto.com

righthealth.com

shopping.yahoo.com

smarter.com

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travelocity.com*

Bing 

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比较有意思的可以看到Google自己居然也是自己的广告主之一(排在11位)。也就是说,Google在自己的搜索引擎中在推广自己的产品(bing也是这个情况)。

Google和淘宝很类似,产品线长,盈利模式已出售流量为主。本来对自己的一些新产品流量导入完全可以通过人工去做,比如在首页放链接,在rank中人工介入……但Google并没有这么去做,即使是自己的资源,也得让自己的产品推广进入整个竞价市场,和所有广告主一起玩。

这个也是我一直在淘宝想推动的事情。这样做到底有什么好处呢?在这里简单列一下:

  1. 尽可能地维持了市场的稳定和公平

    人工介入的资源倾斜往往首先伤害到了客户的利益,或者由于这样的倾斜产生了一些新的不公平的利益点,而这样人掌控的资源倾斜正是走向腐败的第一步。

  2. 成本核算

    让每个产品线和财务清晰地意识到自己的产品线占用了多少流量资源。如果一个网站的页面资源说用就用,没有市场化的反馈和参与,那KPI的成本就不清晰了,特别是对google和淘宝这样以流量价值为核心的公司,一个产品的宣传入口,究竟价值多少,通过这样的方式就能很清晰地进行计算。在财务控制上也可以按照预算的方式科学分配。这个的高阶反应就是:每个业务部门在花这些推广预算时,都需要考虑到在广告位上的优化,因为流量资源也需要成本了。而目前的现状就是达成KPI,就到处导入流量,不计算成本和效果的转化。

  3. 定向投放

    既然有了优化的概念,公司的部门在投放的时候就会考虑到targeting的问题。我的这个产品到底是给哪些目标客户看,哪些受众最容易受影响,我多少预算应该花费在哪个市场segment上,这些问题才会进入产品GTM的计划中,而现在经常能看到一些运营活动直接投放在search结果页面时,没有任何targeting,一个男装活动的banner出现在任何搜索结果页中,这是很大的资源浪费,同时也是比较糟糕的购物体验。而广告平台本身具备的targeting能力,可以让业务部门在投放的时候有的放矢,很轻松地做好营销工作。

Google这样的做法很令人欣赏,这样的方式不单从资源的角度上最大化了价值,控制了自己产品推广成本,而且也保护了广告主客户的利益和浏览客户的体验。目前淘宝的广告体系和联盟已经有了相对比较完善的平台支持,将这样的方法引入应该是时候了。通过广告平台实现网站资源位的统一管理,不单单财务上可以有很好的把控,相信对提升运营效率,提高客户体验都会有很大帮助。

转自http://blog.simba.taobao.com/?p=184

淘宝开店心得和体会(转)

不知不觉中,一年快过去了。
我和NALA,起源于派代(我从派代认识电商,我的团队核心成员都来自派代),也想把这一年来的感悟写在派代。希望能够和更多人分享和交流我们努力过的一些经验;也希望能够用干货来帮助很多刚起步的新人。
当我的事业刚起步的时候,我写过:再谈商品和服务:淘宝2个月,我赚了6万!

过去的一年,我们从无到有,员工发展到现在有20多人,
销售额稳居淘宝化妆品类前8名,
三皇冠。
更重要的是我们具备了继续发展壮大的一些条件。
然而,到了今天,很多的挑战在我们面前:
我们还需要更好的客户服务;
我们和品牌商的矛盾,水货的争议还会继续下去;
我们还需要建立更强大的团队;
我们还需要更完善的进销存管理。
来自派代的一些客户也跟我们提出了我们存在的问题,
比如客服不能很好给客户建议;
比如我们会发错货;
比如我们的发货速度还存在一些问题。
所以我们的工作核心还在服务上。

下面以关键词形式来分享和总结。
物流:快递都是黑社会
发货速度是很重要的客户体验。每个人都希望下单后最好你马上发货,最好我能够马上收到。我们和物流的斗争一直在继续,每天都需要专门人手来解决物流查单,催单问题;
物流速度的解决,首先还要从内部入手,如何确保有货的订单能够最快的速度发出去。我们是每天下午6点前,有货的订单全部要通过ERP系统审单出来,打单,配货,包装,然后在晚上7点左右快递拉走。我们目前内部系统的问题主要来自缺货,所以现在下大力气解决备货问题和缺货后及时与顾客电话沟通上。每日发货超过百单,用专门ERP系统和专人负责物流问题是很有必要的。
从外部来看,各个快递公司的服务是我们每个电商人的痛;每年的几个节假日都会是快递高峰期,要特别提醒这个时间注意。另外,发货量大的时候,要同时和几个快递公司合作比较好,像申通,EMS这种到达地点比较多的快递,还是要好好合作的。
至于货到付款这种东西,我们还在摸索;操作麻烦点,不过这种可以提高客户体验的,可以做的。
服务:哪些是电商的基础服务
我们时时刻刻总结自己在服务上存在的问题。
但是服务的改善是需要节奏的。
我不可能一下子把服务做得很好,因为我还没看清楚我需要改善哪些服务。
所以我用了一年时间来做大,然后去发现问题。
现在到了去解决问题的时候了。
淘宝很火的杰克琼斯店,我想去买个衣服,跟客服问了一句话,
旺旺挂了两天也没回复我。后来倒是经常自动发消息给我一些促销信息。
真是火大!
还有那么多金冠店,说自己客服多么多么忙,别来给中差评。
哎。
实在不好意思,我们在店铺最火的时候,也恨不得关掉旺旺,因为太忙太忙了。
服务不只是说发货要快,不只是说态度要好,不只是说解决售后问题要及时。
我认为这不算什么好服务,这是每个电商人的本职工作而已。
做好本职工作,本身不值得夸耀。
但是这已经很难。
拿淘宝皇冠店铺来说,现在存在的严重的问题就是:旺旺问你话,半天才回答,甚至不回答。发货慢,催问发货没,半天没人应;出现售后问题了,没人帮你解决。这些都是整个行业的挑战。
我深深的知道要解决这些问题的难度。所以我会努力去督促NALA做好这些本职工作。
我对好服务的理解还包括比如:
让顾客在任何时间用她舒服的方式联系到你;
像个专家一样给我进行可靠的导购;
合理的价格;
有会员管理和回头购买有优惠;
及时有效快速处理任何售后问题;
产品描述可靠,信息丰富,最好让她喜欢阅读你的网站;
提供好的交流平台,这个交流包括购买咨询,买家评论,同类客户之间交流的平台;
安全放心的产品包装;
各种付款方式包括货到付款;
我喜欢的店铺要长久的活着还要活得更好,不要倒闭了;
不断更新的新品;不要断货;
讨人喜欢的店铺设计风格等等。
这些都是服务!
电商们一起努力吧。
创业的财务账:你要拼命赚钱
我看到的90%的电商创业者尽管有很严谨务实的创业计划,但是在财务规划上一看就行不通。
资源不多的创业者,一定要记住的一点就是:你从开始的每一天都要去努力实现盈利!
钱是这个时候让你成功的最重要的东西。
电商本质是生意,生意路上,只有钱,才能让你一直保持激情。
从草根做起的你必须每天都赚钱,这样你才能购买更多的电脑,花更多的广告费,聘用更多的员工。
这样你才能把生意慢慢做大。
好的售后服务也是靠钱做起来的。
没有赚钱,你怎么谈服务?怎么谈口碑?
比如5层纸盒包装一定比3层纸盒好,这是钱的问题。
所以创业起步的规划,最重要的而且可能是唯一重要的就是,你怎么用你手头很少的钱去赚一些钱。
比如你有5万,你应该想的是怎么从5万元赚到10万元,
然后从10万赚到20万,
从20万赚到40万。
而不要去想太多什么运营模式,什么营销手法,什么推广渠道,什么团队建设。
你需要赶紧解决的是未来几个月的财务规划图。库存多少?工资多少?广告费多少?购置电脑宽带快餐和租房子多少?定价多少?利润率多少?销售额多少?利润多少?赚多少?

派代有个哥们经过深思熟虑想到做床上电脑桌的B2C,很兴奋的问大家,这个点子咋样?
这哥们死活认为这是一个新兴的蓝海市场。
然后有几个哥们也帮他策划要怎么推广,怎么做百度关键词,怎么做同城上门等花哨的东西。
可是就算你牛到每天卖1000张桌子,我估计也就净利10000元,你需要10个客服最少,他们的工资和开销你都付不起。所以你没钱请人帮你包装1000个包裹。

在这一年里,我认识了几个这样的人都失败了。
有一个人,他跟我说是阿里巴巴出来的,准备做服装B2C,还拉了几个做过著名互联网公司呆过的人合作,有了50万资金来做,然后他跟我说他的一些模式,比如楼宇里发传单,EMAIL营销,GOOGLE百度关键词等等,信心十足。当时我很羡慕他有50万,因为我只有3万元起步。后来,我就只管把东西卖出去,不想其他,因为我如果卖不出去,我可能要流浪街头。几个月后,我做到了皇冠;他还在组织团队开会研究,租赁大城市办公楼等,还在写策划书找更多投资人;再过几个月,他说他失败了。这个过程中,他一个单子都没卖出去。这是个典型例子说明,如果你手头只有几万甚至几十万,都是要十分珍惜的,你必须赶紧赚钱,赶紧想办法卖东西出去。
在这一年,还认识一个原本用了2年时间做出一个皇冠店铺的化妆品同行。她做得很好,销售也不错,每天都2,30单,但是再也做不大。这个女孩子几年前手机最热的时候卖过手机,赚了百万。转行做化妆品后,也做很好。后来她问我,怎么一直都做不大呢?我分析了她,觉得她成功靠的是低利润,每个产品大概只有10%的利润。
我帮她算,假设她每个月卖15万,毛利润只有2万最多。首先,这样积累起来的资本不足以她囤更多货用的资金,她要囤两倍以上的货来满足她的销量增长,要用好几个月甚至一年; 第二,你再便宜,再有能力,也需要拉人来,在淘宝上,直通车和各种展位,靠她的利润,是不敢大力气做的;第三,好的售后是有很多成本的,所以你不敢直接退货退款,所以你不敢送东西给顾客。第四,你不敢请更多员工,不敢买好相机拍实物图,不敢买高配置电脑给员工用。等等这些原因,决定了你做不大。20单可以做,但是要你每天做到100单,你还需要更多的东西。这是很多淘宝中型店铺做不大的原因。
所以,大家要想好怎么去算这个做大的账和财务发展规划。你有能力去做大,你的商业模式没问题,但是你算好这笔做大后的财务账了吗?你要怎么去慢慢累积你的第一个一百万然后来做每天100单吗?
设计上的用户体验:小时候老师说我们要好好做笔记
NALA的用户体验大家都夸。遇到个同行就对我说,你们用户体验做得很好。我总回答,很差。说句实话,我每天都睡不好,睡不踏实,就是总有很多让我很难受的用户体验不好的地方我很想赶紧去做。
电子商务之所以很多事情要第三者来做,是因为用户体验这种东西。这种东西需要懂互联网,有美感,懂产品,又有生意脑子的人来做,三者缺一不可。
说实话,我觉得我们用户体验确实还不咋地,很多地方都让我很头疼,但是大部分人都说不错,那应该就是不错。我觉得是因为,别人做得太差。就像淘宝的一个同行说,淘宝化妆品类设计最好的就是韩妆店铺,而韩妆店铺都是在NALA的拉动下集体懂得了去拍产品细节图,去写原创的产品描述。
对于没有资本做推广的人来说,我想说,做好你的产品页,就是最好的推广。
产品页必须下大工夫,每个产品页都必须仔细仔细的写。小时候读书,那些好好做笔记的人,往往学习不会差。希望大家有那种好好做自己产品页的习惯。淘宝最牛的行业是女装,产品页设计最好的也是女装类目。其他行业,认真做产品页的很少。
所有认真做的,都很可能成功,这是个大市场:产品页设计!
线下有些牛哄哄的公司上来做电商,
如果他们的员工到处CTRL+V,CTRL+C复制黏贴来的产品页,必定卖不好;
另外一些牛哄哄的公司,认真请模特,认真拍照,认真PS细节图,认真做功能描述,认真写导购,认真贴购买记录和顾客评价,认真写常见问题等等。
所以这些公司成功了。
其次还有BANNER, 分类页,导航栏,首页布局这些很重要的设计部分,也是需要很仔细研究的。
只有我们这种草根,才干得起这种粗活。
进销存:电商本质
这个没什么太多说的。每天发10单,手工就可以;每天发50单,手工+快递单打印就可以;EXCEL做账。每天发100单,就需要专门的系统了,网店管家和管家婆之类的都可以试试,这些软件都需要很费时间的去磨合,挑选适合自己的用。每天发货几百单后,我建议还是用ERP之类的吧。
一个稳定快速的进销存系统是核心竞争力。没有一套牛逼的订单处理流程,做不到1000单的。这个订单处理流程不但包含硬件配置,更重要的是流程设计和磨合。
淘宝很多大型卖家都在这里是个坎。B2C更面临很多技术上问题。
我知道很多金冠店铺,至今在进销存一塌糊涂。
我感觉未来大学会开设这个专业来培养电商进销存人才,未来的51JOB上也会有各种懂进销存的人才。适合与机器打交道的人可以考虑哦:)
平台:C店?商城?B2C?拍拍?
现在C店就做不了了吗?我觉得不是的,因为很多人告诉我09年后就不要做淘宝了,做不起来了。这是偏见。
B2C很难做吗?我看也未必,我认识用不多的钱就做得很好很精致的B2C。
现在是不是做商城比较好?我看也未必。
拍拍和淘宝哪个在以后更好?这个我觉得对你我都不是最重要的。
是不是要做几个店铺才好?我看也未必。
首先,现在务实做法是,无论你想做什么,开个淘宝店铺是有必要的。
很多成功的B2C还主要靠他们的淘宝店来走量的,这是事实。淘宝赚钱的人多,B2C赚钱的人少,这也是事实。
第二,平台选择不需要太费脑筋。想做什么,能做什么,就做吧。
淘宝有淘宝的玩法,很多人不玩淘宝的。B2C有B2C的玩法,但很多人也不想玩B2C的。
各有各的乐趣和玩法,但做好的根本原因是不变的,就是你要足够认真,足够专注,足够激情。
数据分析:精细才有用
这个很重要。我和很多同行交流,问他们一些数据,他们都说不上来。然后我就告诉他,你潜力巨大!你做得很好,很厉害。但是你如果继续做好数据分析,你还能更好,说明你潜力巨大。
第一重要的往往是流量上的数据。你要非常清楚自己的IP,IP来源构成,IP分布,IP变动。
第二是商品销售数据和财务。采购数据,单品利润率,销售量,销售变化,客单价等等。第三是推广数据。关键词等。第四行业数据。同行中对手的数据。
数据这种东西,泛泛的做,没用处的。只有精做,才能有效。然后设置好你数据分析数据统计的一些策略,就够了,不要搞太虚的东西,要很细微的数据和更细致的数据分析!
中国化妆品专营店的未来
中国在5年,10年内也不可能产生一个强大的民族的化妆品时尚品牌。中国女人多数崇洋媚外和中国制造业对质量把控不行,决定的。
但是中国却可能在5年,10年内产生一个自主的化妆品品牌专营店。就是东西可以是卖外国的,但是专营店这个品牌是中国本土的。原本在线下,中国有很多化妆品专营店品牌,各省都有,但屈臣氏和sephora已经在中国有很强势的布局,如果我们不努力,以后这种专营店也要全部被外国人占据了,就跟原本各地的百货公司被沃尔玛家乐福压制一样。
中国的化妆品专营店品牌,可以从网络上开始最有可能。所以我大力呼吁大家支持中国自己的柠檬绿茶,自己的西溪漫步,自己的小也香水和我们NALASHOP!
另外,淘宝把很多资源倾向于自主品牌的化妆品国产店铺。但我看到这些自主品牌化妆品都使用类似于电视广告的吹嘘手法和大量硬广砸人气做起来的时候,我很是担心。
团队
最后谈谈电商团队。
这一年来,虽然累积了不少的忠实客户,也赚了点钱,有了不少基础。但是,对我而言,最大的财富是我有了一个我比较自豪的团队。这个团队说起来很草根,多数人都是第一份职业。也很年轻,多数人都是88年后生的。对于团队建设,我有一些心得体会。
第一, 团队的老大是关键,必须聪明还有勤奋都兼有。老板的高度决定了团队能够达到的高度。在10人甚至20人以下的时候,决策必须高度集权,这样执行力最强,对团队最好。电子商务有很多繁琐事情,是需要很耐心很细心的不断做的,这就需要有强大的执行力。老板的核心是用好人,订好规则,而不是做具体的事。
第二, 电商团队的每个人都必须从包装,客服,仓管做起。一个自己不做包装,客服,仓管的经理或者董事长,是做不好电子商务的。这句话是我自己的心得。对于起步的团队,人人懂得客服,人人懂得包装和仓管是最节约人力成本的。因为我们可以在人气旺盛的时候,把多数人拉来客服;在包装的时候,每个人都拉去仓库帮忙。
第三, 好的团队应该像个孵化器,每个人刚进入都可以很从容的学到对自己有用,对团队有用的东西;每个人的退出也不会影响团队的运转。孵化器的核心是一个良好务实的计划书让大家知道自己该做什么,还有很好的分配每个人做最适合自己的工作,还要有合理的利润分配方案。
第四, 中国电子商务人才奇缺。最好的策略是,自己培养。30岁以上的人来做你的员工,你要慎重,因为他们往往带着太多的惯性思维。
第五, 每天做到100单以后,一般可分为三个部门:设计部,仓管发货部,客服部。设计部的人要懂摄影,程序语言,电脑美工,设计思想(用户体验);仓管发货部要审单,采购,仓管,物流管理,打单,包装,配货,问题订单处理等;客服部要做客户服务(对淘宝就是旺旺聊天,对B2C很多是电话客服)。继续做大了,继续细分。单独设置一个推广组或者程序技术组也是常见做法。我们还在设置一个智囊团,专门做电子商务研究和数据分析研究。
 各种主流经济领域,互联网是少数几个中国能够真正进入世界一流的行业。百度击败GOOGLE,新浪搜狐击败雅虎,淘宝击败易趣;腾讯击败MSN。电子商务在中国会有很好的发展,对于很多像我们这样的草根,这是个很好的机会,可以成就很多未来十年的时代英雄。电子商务不仅可能让我们赚到钱,还能实现很多赚钱以外的理想。我们一起加油吧。
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