流量是网店的基础，数据则是网店的核心，是保证成交的关键。

淘宝的网店数据分为三类：浏览数据、成交数据、转化率数据。

一：浏览数据

主要包括PV、UV、IPV、IPV UV、跳失率、访客地区比例、访客来源、停留时间等。

PV：即浏览量，店铺各页面被查看的次数，用户每次打开或刷新一个页面，“浏览量”都会增加。

UV：即访客数量，访问你网店的一台电脑客户端为一个访客，00:00-24:00内同一台电脑客户端只会被记录一次。相当于同一个IP当天对你的网店访问N次，也只记录一次。

IPV：店铺内所有的宝贝详情页面被访问次数。一个会员可能查看多个宝贝，产生多个IPV。精确的关联营销，加上清晰的分类，能增加会员浏览宝贝的数量，从而提高IPV。

IPV UV：店铺内所有宝贝详情页面被访问人数。这个指标衡量到达宝贝详情页面的总人数，宝贝详情页面的质量，很大程度上能够决定最后的成交数量。

跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。如果这个数字偏高，就要考虑产品、价格及页面是否能够吸引消费者。另外，在刚做推广引入流量的时候，这个数据容易上升。言过其实的文案和名不符实的宣传也容易导致跳失率升高。

访客地区比例：每个省市访客占总访客人数的地区百分比。消费者的购物需求在不同行业存在地域上的差异，例如在服饰行业，南北的气温差异，会导致消费者对衣服的需求不同。其实，以我的经验，不同的文化地域和民族区域划分也会导致不同的物质需求。从消费者的需求出发，充分展示主要访客地区感兴趣的信息，能够取得意想不到的效果。

访客来源：用户通过哪种方式进入到你的店铺。量子统计中店铺访问来源，来源构成，查看一定时间段内的来源构成，能够明确了解你店铺的成长状况。

停留时间：用户从本店的最后一个页面离去的时间减去打开本店第一个页面的时间。准确的说，应该是店铺内停留时间

，店铺风格、商品定位，导购效果，活动反馈，都是促使消费者在店铺停留的重要因素。店铺停留时间，与你店铺的购

物体验感直接相关，一个购物体验相当差的店铺，是会没有几个人会长久停留的。

二：成交数据

主要包括支付宝成交金额、支付宝成交笔数、支付宝购买人数、客单价、笔单价、人均购买笔数、成交回头客、成交回头率等。

支付宝成交金额:通过支付宝交易的成交金额(包括运费)的总和。

支付宝成交笔数:通过支付宝交易并付款的订单笔数，我仔细看过支付宝的订单号，的确是这么回事。

支付宝购买人数:通过支付宝成功交易的买家ID数。

客单价:平均每位客户在店铺内的消费金额。客单价=支付宝成交金额/支付宝购买人数 

笔单价:平均每笔订单成交的金额。笔单价=支付宝成交金额/支付宝成交笔数

人均购买笔数:以某一时段或者日期为单位，没人平均成交的商品数次数，即人均成交笔数=支付宝成交笔数/成交用户数

提高客单价，也是提高最终成交金额的一种手段。客单价=支付宝成交金额/支付宝购买人数，提高笔单价或者人均购买

笔数，都能使客单价提升。

提高笔单价，提高笔单价的关键是消费者信心的建立，让消费者敢于在你的店铺内购买高单价商品。完善的服务、售后等都能提高消费者的信心，降低其购买高价商品的犹豫指数。

人均购买笔数，梯度的优惠是让消费者买的更多的有效方法。比如两件包邮，三件8折包邮，四件8折包邮送精美礼品……用一个阶梯状的优惠，充分挖掘消费者的购物需求。同时，关联营销也能提高人均购买笔数。告诉消费者买这个商品搭配另外一个商品效果会更好，或者买这个商品必须另外一个商品作为搭配。但是请拒绝虚假的广告词。

成交回头客:曾经在店铺发生过交易，再次访问访问店铺并发生交易的用户称为成交回头客。

成交回头率:指成交回头客占成交用户数的百分比。成交回头率=成交回头客/成交用户数

想要提高成交回头率，必须提高你的用户购物体验感和买家忠诚度，对已有客户的主动营销是提升成交回头率的有效方式，前提是你店铺的购物体验感的确很高。

用户体验感包括购物环境、商品丰富程度、保障、服务等。例如一家每日更新的女装店铺，每天都有一套全新的搭配，加上一段轻松的解说，购物环境营造非常好，成交回头率自然高，去买过的买家会时不时回头去看看有没有中意的新货，甚至每天关注这家店铺。

已有客户的主动营销方式如下：a.关联推荐式营销 b.定期触发式营销 c.折扣式营销

关联推荐式营销：根据买家所购买的商品，给予买家一些相关联的商品推广，促使她形成二次成交。例如，女人买了一件衣服，我们可以马上推荐给她搭配衣服的裤子，也可以推荐她购买裙子或者鞋子。成功的关联式营销能够创造惊人的交易额和口碑。

定期触发式营销：根据买家所购买的商品的重复购买周期，定期提醒其购买。例如：奶粉、手机充值卡、服装换季等都可以利用定期触发式营销进行主动推荐。

折扣式营销：折扣式营销是最常用的一种形式，也是效果最好的一种方式，很多买家因为折扣的吸引进行多次的冲动性重复购买。但是折扣式营销一定要记住自己产品的定位，同时把握折扣力度和消费者的心理状态，适当的对消费者心理状态和能承受的折扣力度的把握是折扣式营销成功的关键。

提升买家忠诚度的几种做法：a.会员折扣 b.购物红包 c.购物指导

会员折扣：建立完善的店铺会员体系，给多次购买的客户提供更多的折扣，甚至某些商品只有会员才能购买，例如将厂家已经停产，自己还有部分库存或者自己店铺往年热销的经典产品用来建立会员特区，限制非会员无法购买或者天价购买(会员则可以平价或者低价买入，同时可以搭配礼品赠送一类方式实现)，让会员享有特权。

购物红包：建立礼品区或者会员专区，每一次购物给予一定额度的店铺消费红包，累积到相当程度可兑换礼品区或者会员专区的礼品或者商品。

购物指导：提供给客户专业的购物指导，你一定要比你的客户更了解你的产品，以及你行业的各种资讯，只有你的专业知识才能促成客户更快的成交，同时也树立你店铺在行业中的地位以及形象。

三：转化率数据

主要包括PU/UV比、店铺IPV价值、店铺成交转化率、客服响应时间、接单成功率、ROI等。

PU/UV比：反映的是每个消费者在店铺里浏览的页面数。这个数据能从大体上体现出一个店铺的受欢迎程度。在营销推广期间，能衡量所引入流量的质量以及价值。降低跳失率，增加店铺内停留时间，能有效提高这一数值。对于推广所引入的流量，合理的关联营销，能有效的增加店铺PV。

店铺IPV价值：商品详情页的每次打开所带来的成交。

IPV价值=支付宝成交金额/宝贝详情页面PV 

商品详情页面的优化，能从一定程度上提升IPV价值，商品详情页面如同线下店铺的导购，需要展示给买家最感兴趣的信息，解释买家最担心的问题，当买家对当前商品不感兴趣时，还需要向买家推荐她可能喜欢的其它商品。商品详情页面的优化一定要注意突出重点，同时色彩搭配和字体搭配不能让人反感。这里需要提到一个问题，宝贝详情页面图片太大，容易导致载入速度缓慢。解决方法：因为IIS是并发传输，所以把宝贝描述做成整张图片，然后切片非常多张，PS保存web格式，之后修改html文件中的图片的相对地址为绝对地址，然后把html代码插入淘宝助理的宝贝页面 ，上传和展示将变的更加方便、快捷！

店铺成交转化率：成交转化率是指所有访问店铺的消费者中，最终能转化成成交客户的比例。

店铺成交转化率=支付宝成交人数/访问人数(UV)

成交转化率是衡量一个店铺是否健康的重要依据。特别是在花钱做推广引入流量前，一定要确保店铺的转化率达到一个可以接受的值，才有可能保证不浪费花钱买来的流量资源。回头客的转化率通常都比较高，重点应该关注新客户端额购买转化率的提升。店铺成交的稳定增长和新卖家是否持续购买有关，如何让新客户在自己店铺中发生第一次购买，是店主必须要考虑的问题。

诱导新客户产生购买的方式有以下两种：

a.了解目前的行业流行趋势，及买家的普遍需求，找出店铺中最适合买家初次购买的商品，然后向客户推荐。

b.利用各类活动、折扣、抽奖等形式来吸引会员购买。

客服响应时间：客服响应时间是指买家询问客服接待所需要等待的平均时间。如果你想测试自己店铺的客服响应时间，可以用陌生旺旺向客服人员发送消息。

接单成功率：通过旺旺询问客服的消费者中，有多少比例转化成了成交。

接单成功率=购买人数/该旺旺询问人数

将购买人数和询问人数的范围缩小到单一客服，这个指标也可以用于考核客服的服务质量。建议在每天的高峰时间段以及店铺付费推广的时候使用接单成功率比较高的客服(尤其是硬广资源)，硬广之后别忘记犒劳你的客服哦！

ROI：投资回报率。在营销推广中可以考核广告投放的价值。

ROI=利润/广告投入

每次广告投放前都应该有个回报率的预估，广告投放后，应该有一个效果的总结，可作为以后投放的参考。

这里多提一个问题，我知道绝大多数做网店的都是小公司或者小作坊，雇佣年轻人居多。月光族盛行于这些小公司，告诉你的员工，花钱要分清消费和投资，建议他们每月储蓄30%工资，先储蓄，后消费；投资年回报10%以上；年年坚持，坚持10年以上。

注：因为电脑键盘和编程基础都是从西方国家产生，所以除号“÷”和乘号“×”在键盘上都是以“/”和“*”的形式体现。

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