网上店铺商家有很多不同的方法来转化一个潜在的消费者，其中最流行而且最有效的一种方法就是通过电子商务二次营销——使用不同的策略和全自动邮件系统来跟踪放弃购物车的网站访客。

　　一、什么是电子商务二次营销？

　　电子商务二次营销是一种用来减少购物车废弃率的营销技术，Experian曾经做过一项研究，研究报告是“二次营销报告：连接Web行为和电子邮件营销的基准和数据分析”，报告中指出网上店铺的购物车废弃率达到56.2%，报告同时指出对放弃购物车的网站访客进行有效的二次营销可以增加访客的转化率。

　　二次营销听起来好像很复杂，然而二次营销系统背后的理论和它有效实用的原因其实并不难理解，我们可以把电子商务二次营销简单地认为是这样一个过程： 我们使用传统的营销手段把访客吸引到我们的网站，如果他最终没有购买，我们就使用二次营销的战略把访客重新带回到我们网站并且把他转化成付费的消费者。

 

　　当一个访客放弃购物车时会留下一些信息，至少会留下注册时填写的的e-mail地址，我们就可以利用这些资料来跟踪访客，主要是为我们的二次营销做准备。这种类型的交互就叫做转化营销或者是电子商务二次营销。

　　很多电子商务平台都提供全自动和事件触发式的方法在电子邮件中跟踪购物车废弃者。

　　二、电子商务二次营销中的软销售

　　在二次营销的电子邮件中，应当包含有利于提高访客转化率的相关信息，包括购物车废弃者放弃的交易细节信息，比如 废弃者放弃的产品和一个可以返回网站购物车的链接以帮助他们继续完成结算付款。所有我们所掌握的关于消费者的有价值数据都可以用到二次营销的电子邮件中， 从而使这一交互过程对消费者来说更加个性化和友好。

　　你可以用一种非常友好和温和的语气来个性化定制你的电子邮件，在营销学中，这通常叫做软销售，意思是说当你在二次营销中第一次和消费者接触时，邮件要使用一种温和的为顾客服务的语气。

　　顾客放弃最终结算购物车的原因可能有很多，除非你知道为什么顾客放弃购物车，否则你最好能够很温和而且能够提供帮助。不是要去“硬销售”，你需要在电子邮件中用一种温和的语气询问是不是有什么技术问题你可以帮助，这样非侵入性的沟通方式将有利于进一步二次营销。

　　三、关于二次营销电子邮件内容的五点建议

　　下面的一些建议可以帮助你构建一封成功的电子商务二次营销邮件。

　　1、在顾客购物结算的过程中要尽早收集顾客的注册信息，这样如果最终顾客放弃结算，这些注册信息将有助于你更好地开展二次营销。

　　2、使用尽可能详细的收集到的注册信息来使电子邮件更加个性化，更具有针对性。

　　3、在邮件中使用一些相关（relevant）性比较强的信息，比如在邮件中放上顾客浏览过的产品的图片，然后放上一个链接帮助顾客返回到购物车结算中心从而完成结算。

　　4、使用一种非侵入式的软销售沟通方式，记得要使邮件中的信息对顾客来说是有用的，问问顾客网站还可以在哪些方面改进用户的购物体验，这样要的效果要比“硬销售”好得多。

　　5、提供所有你的联系方式，而且他们可能遇到了什么技术问题，所以应该在邮件中放上技术支持的链接从而帮助他们更容易的完成购物。

提升电子商务网站的易用性，有利于提升销售额、维系客户，本教程介绍了这方面的10个注意事项。

电子商务市场竞争非常激烈，在这种竞争下，如果你的网站想吸引和保留更多的客户，就必须确保电子商务网站容易使用。你可以用最低的价格来出售最好的产品，但是如果购买者不能找到你的网站或者网站不容易使用，那么也无法达到盈利的目的。

提高网店易用性在于让购买过程越简单和越快捷。有时候即使是细微的改变也能带来显著的购买转换率。下面提供了10个提高电子商务网站易用性的方法，当然没有必要全部使用这些技巧，有些对于小型的网店来说是不适合的，要根据电子商务网站的实际情况，选用其中一些技巧。

1.让购买者不需要注册也可以购买

许多电子商务网站都会提供会员注册功能，购买产品需要注册，这可以方便管理，对大型电子商务网站来说是比较适用的。不过注册是一个繁琐的过程，如果你是一家小型的网店，那么可能访客就会因为要注册而离开，尤其是有些人认为他们只是在你的网店进行一次性消费而已。

对于中小型的电子商务网站来说，最好允许购买者不注册也可以将产品添加到购物车，并完成结算，同时提供注册的选项供他们选择，这样有提高销售额、维系客户等好处。对于小型网店来说，直接的消费比注册会员更有意义。

2.简化注册过程

繁琐的注册过程会让顾客心生不满。很多电子商务网站在用户注册时，要求用户提供尽可能多的信息，而事实上，作为电子商务网站经营者，需要的信息只是顾客的E-mail和密码。

有的电子商务网站会要求用户名，但其实不如使用E-mail的方法好。因为顾客更容易记住自己的E-mail地址，同时用户名有可能会重复，而E-mail地址则是独一无二的。

3.设置用户所在位置导航

面包屑导航（Breadcrumb navigation）对于每个电子商务网站来说几乎都是必备的。

在下订单的时候，顾客需要知道他们处在购买过程中的哪个步骤，包括一共需要完成多少步骤，已经完成多少，还有多少未完成等信息。如果没有设置这种面包屑导航，那么顾客很可能会失去耐心，从而中止购买行为。

使用这种面包屑导航，万一顾客发觉自己哪个步骤做错了，可以很方便地退回，而不是退出购买。小型网店也可以使用简单导航来作为代替方案。比如“输入您的地址（完成步骤 3/4）”。

4.让顾客感觉安全

很多顾客在网上提交个人信息和信用卡信息时都会心存顾虑，只有当顾客感觉在你的网站购物是安全的时候才会容易产生购买行为。你需要让顾客觉得你是一个有信誉的商家，可以保护他们的隐私安全以及不会有欺诈行为。

一个比较好的方法是获得一些相关的证书，这点在不同国家和地区甚至不同行业都是不一样的，要根据自己的情况去使用相关证书。同时在网站技术上，要使用SSL验证。

5.购买信息确认

如果想提高电子商务的易用性，让客户最后确认购买信息是非常重要的，这不仅可以消除顾客的顾虑，也能极大地节省你的时间，避免无休止的地回答顾客在购买信息上的问题。

通常购买信息确认要有三个方面：

购买过程的最后一步要顾客确认他们的购买信息，包括订单数目、价格、总价、配送方式、付款方式等，以及一个取消的按钮，方便顾客修改信息。

一旦顾客确认了，要提供一个官方的包含订单号的确认页面，方便顾客保存或打印。

将确认页面的副本发送到顾客的邮箱。

6.搜索功能

每一个电子商务网站都应该提供非常显眼的搜索功能，方便顾客很容易过滤不需要的产品，找到需要的产品。

搜索功能减少顾客寻找产品的时间。如果是有很多产品的大型电子商务网站，则要考虑增加一些分类检索的选项。让顾客通过颜色、尺寸等条件来搜索产品也是一个不错的方法，有可能的话，还可以提供让顾客自己定制搜索结果的功能，总之要根据自身条件来设置搜索方法。

7.相关产品

没人希望在买东西的时候买到一堆自己实际上用不到的产品，但是如果运用得当的话，提供相关产品这种交叉销售的营销方式可以发掘现有顾客的多种需求，从而满足顾客需求的同时也给电子商务网站经营者带来可观的利润。

假如顾客想买外套时，可以提供一些相应的周边产品的建议，或者如果顾客想要买一个手机，也可以提供电池、充电器这种相关产品。事实上，Amazon这种方法很大程度上提高了收入和维系了顾客。

8.制作一些抢眼的按钮

不要小瞧这些抢眼的按钮，比如抢眼的“添加到购物车”、“注册”等按钮，这些可以提高电子商务网站的转换率和易用性。

在设计这些抢眼按钮的过程中，要考虑到它们的颜色、大小、位置、字体、描述等，一般而言，它们要尺寸较大，颜色很容易和周围区分开来。在文本上可能要考虑到不同国家和地区的表达，如果可能的话，也可以根据顾客的IP来显示不同的内容。

9.避免让客户支付隐形的支出

如果电子商务网站没有非常清晰地写明产品的价格、配送价格、相关的税费的话，那么极容易产生一笔隐形的支出，通常顾客会认为这是一种欺诈行为，因此极容易对网站产生不信任感，所以要写明每一笔可能的消费，让顾客完全明白自己的预算。否则一旦产生纠纷，造成的损失不仅仅是一笔订单那么简单。

10.提升购物车的易用性

理想的情况下，购物车应该在你的电子商务网站上随时随地出现，不管在哪个页面，顾客都很容易打开购物车的页面，执行增加产品、删除产品等操作，一般要用到AJAX的技术，这样顾客修改的时候可以直接看到结果，而不需要刷新。同时修改购物车完后要不影响顾客继续购物。