提升电子商务网站的易用性，有利于提升销售额、维系客户，本教程介绍了这方面的10个注意事项。

电子商务市场竞争非常激烈，在这种竞争下，如果你的网站想吸引和保留更多的客户，就必须确保电子商务网站容易使用。你可以用最低的价格来出售最好的产品，但是如果购买者不能找到你的网站或者网站不容易使用，那么也无法达到盈利的目的。

提高网店易用性在于让购买过程越简单和越快捷。有时候即使是细微的改变也能带来显著的购买转换率。下面提供了10个提高电子商务网站易用性的方法，当然没有必要全部使用这些技巧，有些对于小型的网店来说是不适合的，要根据电子商务网站的实际情况，选用其中一些技巧。

1.让购买者不需要注册也可以购买

许多电子商务网站都会提供会员注册功能，购买产品需要注册，这可以方便管理，对大型电子商务网站来说是比较适用的。不过注册是一个繁琐的过程，如果你是一家小型的网店，那么可能访客就会因为要注册而离开，尤其是有些人认为他们只是在你的网店进行一次性消费而已。

对于中小型的电子商务网站来说，最好允许购买者不注册也可以将产品添加到购物车，并完成结算，同时提供注册的选项供他们选择，这样有提高销售额、维系客户等好处。对于小型网店来说，直接的消费比注册会员更有意义。

2.简化注册过程

繁琐的注册过程会让顾客心生不满。很多电子商务网站在用户注册时，要求用户提供尽可能多的信息，而事实上，作为电子商务网站经营者，需要的信息只是顾客的E-mail和密码。

有的电子商务网站会要求用户名，但其实不如使用E-mail的方法好。因为顾客更容易记住自己的E-mail地址，同时用户名有可能会重复，而E-mail地址则是独一无二的。

3.设置用户所在位置导航

面包屑导航（Breadcrumb navigation）对于每个电子商务网站来说几乎都是必备的。

在下订单的时候，顾客需要知道他们处在购买过程中的哪个步骤，包括一共需要完成多少步骤，已经完成多少，还有多少未完成等信息。如果没有设置这种面包屑导航，那么顾客很可能会失去耐心，从而中止购买行为。

使用这种面包屑导航，万一顾客发觉自己哪个步骤做错了，可以很方便地退回，而不是退出购买。小型网店也可以使用简单导航来作为代替方案。比如“输入您的地址（完成步骤 3/4）”。

4.让顾客感觉安全

很多顾客在网上提交个人信息和信用卡信息时都会心存顾虑，只有当顾客感觉在你的网站购物是安全的时候才会容易产生购买行为。你需要让顾客觉得你是一个有信誉的商家，可以保护他们的隐私安全以及不会有欺诈行为。

一个比较好的方法是获得一些相关的证书，这点在不同国家和地区甚至不同行业都是不一样的，要根据自己的情况去使用相关证书。同时在网站技术上，要使用SSL验证。

5.购买信息确认

如果想提高电子商务的易用性，让客户最后确认购买信息是非常重要的，这不仅可以消除顾客的顾虑，也能极大地节省你的时间，避免无休止的地回答顾客在购买信息上的问题。

通常购买信息确认要有三个方面：

购买过程的最后一步要顾客确认他们的购买信息，包括订单数目、价格、总价、配送方式、付款方式等，以及一个取消的按钮，方便顾客修改信息。

一旦顾客确认了，要提供一个官方的包含订单号的确认页面，方便顾客保存或打印。

将确认页面的副本发送到顾客的邮箱。

6.搜索功能

每一个电子商务网站都应该提供非常显眼的搜索功能，方便顾客很容易过滤不需要的产品，找到需要的产品。

搜索功能减少顾客寻找产品的时间。如果是有很多产品的大型电子商务网站，则要考虑增加一些分类检索的选项。让顾客通过颜色、尺寸等条件来搜索产品也是一个不错的方法，有可能的话，还可以提供让顾客自己定制搜索结果的功能，总之要根据自身条件来设置搜索方法。

7.相关产品

没人希望在买东西的时候买到一堆自己实际上用不到的产品，但是如果运用得当的话，提供相关产品这种交叉销售的营销方式可以发掘现有顾客的多种需求，从而满足顾客需求的同时也给电子商务网站经营者带来可观的利润。

假如顾客想买外套时，可以提供一些相应的周边产品的建议，或者如果顾客想要买一个手机，也可以提供电池、充电器这种相关产品。事实上，Amazon这种方法很大程度上提高了收入和维系了顾客。

8.制作一些抢眼的按钮

不要小瞧这些抢眼的按钮，比如抢眼的“添加到购物车”、“注册”等按钮，这些可以提高电子商务网站的转换率和易用性。

在设计这些抢眼按钮的过程中，要考虑到它们的颜色、大小、位置、字体、描述等，一般而言，它们要尺寸较大，颜色很容易和周围区分开来。在文本上可能要考虑到不同国家和地区的表达，如果可能的话，也可以根据顾客的IP来显示不同的内容。

9.避免让客户支付隐形的支出

如果电子商务网站没有非常清晰地写明产品的价格、配送价格、相关的税费的话，那么极容易产生一笔隐形的支出，通常顾客会认为这是一种欺诈行为，因此极容易对网站产生不信任感，所以要写明每一笔可能的消费，让顾客完全明白自己的预算。否则一旦产生纠纷，造成的损失不仅仅是一笔订单那么简单。

10.提升购物车的易用性

理想的情况下，购物车应该在你的电子商务网站上随时随地出现，不管在哪个页面，顾客都很容易打开购物车的页面，执行增加产品、删除产品等操作，一般要用到AJAX的技术，这样顾客修改的时候可以直接看到结果，而不需要刷新。同时修改购物车完后要不影响顾客继续购物。

华尔街日报》──说到如何创建一家成功的企业，可没有什么囊括最优商业计划的必胜宝典。

而另一方面，创业者几乎无一例外都会犯点这样那样的错。

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最近，我跟着我的教练──一位年轻漂亮的女士，还是一名舞者兼演员──在健身房锻炼完后，她告诉我，她正和几个朋友一起制作一部由她主演的网络连续剧。尽管这部连续剧已经在网上吸引了大批粉丝，但她和她的朋友还没有组建公司口起草经营协议、注册剧名商标以及其它为保护知识产权、分配公司所有者份额该做的事。尽管现在这可能不是问题，但我告诉她，照这样下去，等到这部戏大获成功时，他们每个人就都该去找律师了。

按照我的经验，以下是企业家创办公司时最常犯的10个错误：

1、单打独斗。如果你是一个人单干，那么很难建立一家有规模的企业。的确，创办个体公关公司、网站设计公司或咨询公司需要的资本可能很少，而且哪怕是雇用一名行政助理、销售代表或入门级员工的价钱就可能吃掉你的一大块利润。解决方法是：定价时要确保有足够的利润空间，让你有能力雇用其他员工。只要还能有机会与你──负责项目管理的高技能人才──当面交流，客户是不会介意你把活转交给其他人去做的。

2、向太多人寻求建议。获得专家的建议，尤其是在你所处的行业中创建过公司且取得成功、经验丰富的企业家的建议通常是件好事。但征求太多人的意见可能会令你迟迟下不了决定，以至于你的公司永远迈不过起跑线。解决方法是：组建一个可靠的顾问委员会，你可以定期咨询他们的意见，但由自己来做日常决策。位于新泽西州马塔万市（Matawan）的巧克力公司2 Chicks With Chocolate的行政总裁瓦松（Elyissia Wassung）说，每两周听取一次（顾问）团队的意见，或至少每个月召开一次电话会议。你会想，早点这么操作就好了！”

3、在产品开发上花的时间太多，在销售上花的时间不够。创建一家没有好产品的好公司很难，而即便有了好产品，如果你在销售上只会小打小闹，那也只能是将顾客拱手让给拥有强大销售组织的竞争者。纽约Atma Global软件发行公司首席执行长杜农（Sanjyot Dunung）说，我将（这种误区）称为创业的‘梦幻之地’，以为只要制造出了产品，就会有人购买。杜农在自己的企业中就犯过这种错误，她说，如果你没有密切关注销售，那么你就可能在成功将产品推向市场之前耗尽资金和精力。

4、目标市场过窄。垄断利基市场是很有诱惑力，但如果目标市场过窄，企业成长很快就会遇到阻碍。想想那些梦想着进NBA的高中生篮球明星吧。由于NBA只有30个球队，而每个球队只能雇用少量球员，因此你的儿子成为下一个迈克尔?乔丹（Michael Jordan）的机会微乎其微。解决方法是：选择一个更大的市场，这样，即使你的公司一直是小公司，也有机会从中分一块蛋糕。

5、在没有分销合作伙伴的情况下进入市场。如果市场上已经有了愿意并能够将你的产品销售到现有分销渠道中的代理商、经纪商、制造商代表和其它现成的第三方经销商网络，那么打入这个市场会更容易。时装、食品、媒体和其它主要行业采用的就是这种方法；其它行业就没这么幸运了。这就是为什么公关公司、瑜伽会所和宠物美容公司等服务性企业往往要挣扎求生、饥一顿饱一顿的原因。解决方法是：在你创办企业之前，列出潜在分销合作伙伴的名单，并询问他们是否愿意为你推广业务。

6、在客户营销上花的钱太多。花巨资打广告可能会招来许多顾客，但如果你的公司不能将这些钱转化为顾客终身价值，那么这就是一项亏钱的策略。花500美元打广告的杂志或网站如果只能获得一位每月付20美元而且在年末退订的客户，那么这些钱就算打水漂了。解决方法是：测试、估算、再测试。一旦你进行了足够的测试，弄清楚如何通过将产品和服务销售给顾客赚到比当初赢得这些顾客所需开销更多的钱，那么就可以开展大型营销活动了。（见相关文章：“预算紧张？如何赢得客户。”）

7、筹资过少。许多初创企业都以为，他们需要的不过是足够用来租赁场地、购买设备、储存存货和吸引顾客的资金。他们经常忘掉的是，他们还需要资金来支付工资、水电费、保险和其它管理费用，直到企业开始盈利。除非你经营的企业中每个人都是为赚取“血汗股权”而工作，且能接受延期支付报酬，否则你就需要筹集足够资金来帮你度过困难时期，直到企业的收入能弥补支出，并产生正的现金流。解决方法是：在你的企业开业之前──而不是之后，计算出启动成本。

8、筹资过多。不管你相不相信，筹资过多也是一个问题。资金过剩的公司容易变得庞大而臃肿，太早雇用太多员工，并将宝贵的资源浪费在商展展位、派对、图片广告和其它华而不实的东西上。当钱用完，投资者失去耐心（这正是10年前网络泡沫破灭时发生的情况）时，将资金挥霍一空的初创企业也只好关门大吉了。不管一开始你筹到了多少钱，记得存起一些以备不时之需。

9、没有商业计划。尽管不是每家公司都需要正式的商业计划书，但需要大量资本支持成长，且需要一年以上才能盈利的初创企业应该仔细计划达到目标需要花费的时间和资金。这意味着充分考虑让企业顺利运作的关键指标，并建立模型，做出销售额、利润和现金流的三年预测。为企业和私人活动制作视频的新泽西Avanti Media Group公司的总裁皮肖内（Louis Piscione）说，“我浪费了10年时间，像一个艺术家而不是商人一样考虑问题。我得到的教训是，你必须将部分创作天分用在预测和制定企业成长与成功目标的商业计划书上。”（见相关文章：“商业计划书是浪费时间吗？”）

10、对商业计划考虑过多。尽管我遇到的许多企业家凭直觉做决策而不做功课，但也有些企业家不敢行动，直到他们100%地确定计划将会成功。几年前我合作过的一位律师因为对于辞掉年薪六位数的工作开办自己的企业忧心忡忡，所以迟迟不去找可能为其公司提供资金的银行或投资者面谈。事实是，商业计划书不是可以预测未来的水晶球。在某些时候，你大可闭上眼睛，跟着感觉走。

尽管有许多探讨创业问题的书和文章可供参考，但开办公司不犯点错误是不可能的。只要尽量避免犯下使你的公司一蹶不振的大错就好了。

    今天创业的门槛越来越低，但是创业的难度也越来越大了，竞争者越来越多，出头就没那么容易了。作为一个创业者，你需要的是投资人的注意力，你希望他的眼球在你身上多停留30秒，那你就多了30秒的机会。所以你应当了解投资人需要什么东西，然后你就单刀直入。

    投资人最想知道的是“经营逻辑”，逻辑也就是你去怎样思考一件事。下面的13个有关“经营逻辑”的问题，它们是投资人判断的依据。假如你能把这13个问题答案都准备好，还不能保证一定会有投资人投资你，但是他们一定会对你刮目相看。

    1.企业定位

    企业定位反映出企业的经营策略，在产业价值系统里，你要用自己的产品和服务明确界定自己的角色。我们说劳力士卖的是附加在产品上的身份和名望，可口可乐卖的是品牌和配方。投资人总是试图从你的商业计划书中获得你对于企业定位，进一步说就是你得有与众不同的定位。

    2.执行摘要

    这是吸引投资人愿意了解你的计划的唯一机会。在硅谷，比较标准的商业计划不会超过20页，执行摘要不要超过300字，演示的话用Pow erpoint不要超过10张。一个逻辑清楚的结构是三言两语就能讲完的。执行摘要的重点在于你要按照顺序说明下面这几方面：市场、团队、财务、技术。

    3.正当性

    为什么要做？为什么现在做？为什么由你来做？正当性不是合法性，而是正确性。知识和技术的创业通常都是发现问题，然后就要去解决问题，而没有很好的诊断问题。它没有跟投资人很清楚地报告为什么要用某种方法来解决问题，是否还有其他解决问题的方法，这仅仅是从WHY到解决的简单步骤，而没有回答好上面的三个WHY。

    4.你承担什么风险？

    不可以为自己准备救生艇。你今天去创业，那投资人要看你的风险是什么，投资人更多考虑的是你为此投入了多少时间、多少资源、多少金钱，甚至你是否愿意为他放弃你已经非常稳定的工作和收入。投资人不会愿意承担比你更大的风险。

    5.企业远景与经营模式

    说明将好的构想妥为包装。你应当把你的企业标注得有非常清楚的远景，未来几年你的企业会变成什么样的格局，让投资人能有一个期待。

    6.产品与服务基本介绍

    既能说明创意，又能保护自己的智能财产。创业者并不需要将创业计划中的核心技术问题全面透露，你让他感到有意思即可。

    7.最想要解决什么问题？

    解决问题而不是制造问题。因为投资人对你的领域可能会很陌生，投资人可能会发现，不需要你那样大的成本就能达到同样的效果。你要清楚界定准备解决什么样的问题，而不要过度设计。找到解决方案，就是找到市常

    8.团队是否完整？缺少什么人才？

    了解自己的不足，诚实面对它并要求协助。创业者的团队通常都有一个特点叫做臭味相投、物以类聚，你能说你们面对市场上其他优秀组合的竞争时，通过他们就能打赢这场仗吗？团队应当吸收各方的优秀人士加入。你的团队如果能够勇于承认你的弱点，可能会获得投资人的帮助，你会得到投资人的真心相待。董事会与创业团队的关系应该是诤友的关系。

    9.顾客在哪里？如何留住他们？

    如果你是顾客，你会如何选择？这一点你应当为投资人解释，但是不要废话。有人说我留住顾客的方法就是不断地给他折价券，其实这完全不算是留住顾客的策略，因为只要别人给了更大折扣的折价券，顾客马上走。应当以好的产品和服务去开发顾客。你要让顾客体验到价格以外不可替代的价值。

    10.投资人的竞争者在哪里？核心竞争力如何？

    新经济时代，竞争者无所不在。告诉你的投资人竞争者在哪里，即让投资人知道他投资的潜在风险是什么。所谓核心竞争力是什么呢？就是发展你的核心成员，运用你的核心技术，达到你的核心目标。

    11.市场占有率几何？如何推论？

    积极进取或一厢情愿，其实只有一线之隔。不进则退，你应该有一个快速成长的规划，你应当告诉投资人，你有多大的野心，你将在多短的时间内获得多大的市场占有率，投资人才有机会为投资得到回报。你要证实你推论的可信性。

    12.何时损益平衡？如何推论？

    推论一定要有数据支持，不能凭空想象。

    13.介绍专业词汇

    展现表达与沟通技巧，这是企业领导人的重要特质。沟通与传播不仅是口才的问题，面对投资人、面对股东、面对那些非专业的人士，你应该有本事把你的专业讲到他们听懂，讲到他们喜欢。